Conditions générales
Comprenez les engagements qui encadrent votre séjour à l'Hotel Montané. Ces Conditions respectent la législation andorrane en matière d'hôtellerie, de consommation et de protection des données pour une réservation en toute confiance.
Informations pratiques
Gardez ces repères logistiques en tête pour préparer votre arrivée et votre départ.
Informations pratiques
Gardez ces repères logistiques en tête pour préparer votre arrivée et votre départ.
- Check-in
- 15 h 00 - 20 h 00 (arrivée tardive sur accord préalable)
- Check-out
- 08 h 00 - 11 h 00 (départ tardif selon disponibilité, avec supplément)
- Garantie
- Carte bancaire valide ; dépôt de 150 € préautorisé possible à l'arrivée
- Âge minimum
- Le titulaire de la réservation doit avoir 18 ans révolus avec pièce d'identité
Besoin de précisions ?
Notre équipe vous répond chaque jour de 08 h 00 à 20 h 00 pour toute question relative aux réservations ou obligations légales.
Parties contractantes & champ d'application
Ces Conditions régissent les contrats d'hébergement conclus directement avec l'Hotel Montané.
- L'Hotel Montané (Ctra. d'Arinsal, 56, AD400 Arinsal) fonctionne en tant qu'hôtel quatre étoiles enregistré selon la Loi 16/2017 et ses mises à jour.
- Le contrat inclut les présentes Conditions, toute clause particulière confirmée par écrit et la Politique de confidentialité régissant le traitement des données.
- Les réservations via un intermédiaire restent soumises aux conditions de celui-ci ; les dispositions andorranes obligatoires s'appliquent toutefois à l'arrivée.
Réservations & confirmation
Nous confirmons les séjours par écrit après validation des disponibilités, tarifs et garanties.
- Le titulaire doit avoir au moins 18 ans et être légalement apte à contracter en droit civil andorran.
- Une carte bancaire valide est exigée ; nous pouvons préautoriser la première nuit ou un montant de sécurité selon la Loi 20/2014 sur la contractualisation électronique.
- Les groupes (à partir de cinq chambres ou séjours supérieurs à sept nuits) sont régis par des conditions écrites spécifiques, avec échéancier d'acompte et politique d'annulation dédiée.
- Les demandes particulières (diététique, accessibilité, chambres adjacentes) sont honorées une fois confirmées. Leur impossibilité ne remet pas en cause la réservation.
Tarifs, taxes & frais
Les tarifs sont exprimés en euros et incluent les taxes indirectes obligatoires sauf mention contraire.
- Les prix des chambres incluent l'IGI de 4,5 %.
- La taxe touristique de 2 € par adulte (16+) et par nuit, soit 2,09 € avec l'IGI, est due à l'arrivée pendant sept nuits maximum (Loi 19/2022).
- Les tarifs couvrent les prestations mentionnées dans la confirmation. Les repas, parkings supplémentaires ou activités non incluses sont facturés à part.
- Les frais de change ou bancaires liés aux paiements internationaux restent à la charge du client.
Annulations, no-show & modifications
Les réservations flexibles peuvent être modifiées ou annulées sans frais jusqu'à 48 h avant l'arrivée.
- Passé le délai de 48 h ou en cas de no-show, au minimum la première nuit est facturée.
- Les tarifs prépayés/promotions peuvent être non remboursables ; leurs conditions s'appliquent intégralement.
- Les départs anticipés sont considérés comme des séjours écourtés et facturés selon le plan tarifaire.
- Les changements de dates ou de noms dépendent des disponibilités et peuvent modifier le tarif ; confirmation écrite fournie.
Arrivée, identification & séjour
Les procédures de check-in garantissent la conformité avec les obligations touristiques, sécuritaires et de registre.
- Check-in de 15 h 00 à 20 h 00 ; prévenir l'équipe réservations pour toute arrivée après 20 h 00.
- Une pièce d'identité officielle et la carte utilisée en garantie sont requises pour chaque adulte.
- Un dépôt de garantie de 150 € peut être préautorisé par chambre et libéré après inspection lors du check-out, selon les délais bancaires.
- Les mineurs doivent être accompagnés d'un parent/tuteur ou présenter une autorisation notariale selon les exigences policières.
- Le check-out est à 11 h 00 ; un départ tardif peut entraîner un supplément de 25 € par chambre, sous réserve de disponibilité.
Devoirs des hôtes & règlement intérieur
Le respect mutuel garantit un environnement sûr et confortable pour tous.
- L'établissement est 100 % non-fumeur ; toute infraction peut entraîner des frais de nettoyage et une intervention des autorités.
- Seuls les clients enregistrés peuvent occuper les chambres ; les visiteurs doivent être validés afin d'assurer le reporting ROAT.
- Le local à skis est facturé 5 € par jour ; pour des raisons de sécurité, le matériel n'est pas stocké en chambre.
- Les animaux de compagnie et d'assistance ne sont pas autorisés pour raisons réglementaires et sanitaires.
- Les hôtes sont responsables des dommages ou pertes causés par eux ou leur entourage ; les frais correspondants sont ajoutés à la facture.
Responsabilité, assurance & force majeure
Notre responsabilité est limitée dans la mesure permise par la loi andorrane, sans préjudice des droits obligatoires.
- Nous disposons des assurances obligatoires prévues par la Loi sur l'hébergement ; nous recommandons une assurance voyage couvrant santé, annulation et activités sportives.
- L'hôtel n'est pas responsable des objets de valeur laissés sans surveillance ; coffres en chambre et dépôt sécurisé à la réception disponibles.
- Les événements de force majeure (météo, routes fermées, urgences sanitaires, restrictions) peuvent nécessiter des ajustements ; nous proposerons des dates alternatives ou avoirs lorsque possible.
- En cas de force majeure prolongée, les montants prépayés sont remboursés conformément à la législation de protection des consommateurs.
Données personnelles & communications
Nous traitons les données des hôtes conformément à la LQPD et à notre Politique de confidentialité.
- Les données de réservation sont utilisées pour exécuter le contrat, satisfaire le registre ROAT et répondre aux obligations de sécurité.
- Les communications marketing ne sont envoyées qu'avec consentement explicite et comportent des options de désinscription.
- Les droits d'accès, rectification, suppression, opposition et portabilité s'exercent via [email protected] ou auprès de l'APDA.
Loi applicable & résolution des litiges
Ces Conditions sont régies par les lois de la Principauté d'Andorre.
- Les contrats sont interprétés selon la Loi 13/2013 et la réglementation touristique applicable.
- Les consommateurs peuvent solliciter une médiation auprès du Servei d'Atenció al Consumidor avant toute autre démarche.
- Les tribunaux d'Andorra la Vella, ainsi que les voies d'arbitrage ou de médiation reconnues, sont compétents sauf dispositions contraires.
Mises à jour & contact
Nous révisons ces Conditions en fonction des évolutions légales ou opérationnelles.
- Version en vigueur depuis le 27 septembre 2025 ; remplace les versions antérieures.
- Tout changement majeur est publié sur hotelmontane.com/terms-conditions et communiqué via les confirmations de réservation si nécessaire.
- Pour tout éclaircissement, contactez [email protected] ou appelez +376 737 535 (08 h 00 - 20 h 00).