Politique de confidentialité
Votre confiance est essentielle. Cette politique détaille comment l'Hotel Montané traite les données personnelles conformément aux lois andorranes sur la confidentialité et au cadre touristique, tout en vous offrant un séjour mémorable à Arinsal.
Carte d’identité
Nous respectons la LQPD 29/2021, la réglementation touristique et les standards d’adéquation UE. Les points clés ci-dessous résument notre engagement avant la lecture détaillée.
Besoin d'aide ?
Contactez notre référent confidentialité ou l'Agence de protection des données d'Andorre (APDA).
APDA : Carrer Prat de la Creu 59-65, Esc. A, 3r 1a, Andorra la Vella — +376 808 115 — [email protected]
Responsable du traitement & coordonnées
Hotel Montané | Ctra. d'Arinsal, 56, AD400 Arinsal, Principauté d'Andorre. Tél. +376 737 535. E-mail [email protected].
- Représentant légal : Hotel Montané, enregistré comme hébergement touristique au titre de la Loi générale sur l'hébergement touristique (Llei 16/2017).
- Pour toute question relative à la confidentialité, contactez la réception ou écrivez à [email protected]. Réponse sous 30 jours calendaires.
- Vous pouvez également saisir l'Agence andorrane de protection des données (APDA), Carrer Prat de la Creu 59-65, Esc. A, 3r 1a, AD500 Andorra la Vella, +376 808 115, [email protected].
Cadre juridique applicable
Nos traitements sont régis par la LQPD 29/2021, ses décrets d'application 2022, la Loi générale sur l'hébergement touristique 16/2017 et les décisions d'adéquation de l'UE reconnaissant l'Andorre.
- La LQPD 29/2021 et le Décret 391/2022 imposent responsabilité, mesures de sécurité, notification des violations sous 48 h et, le cas échéant, nomination d'un délégué à la protection des données.
- Les règlements touristiques (Llei 16/2017) et le ROAT nous obligent à enregistrer les séjours et à conserver la documentation pour inspection officielle.
- La Commission européenne confirme que l'Andorre assure un niveau de protection adéquat, permettant les flux de données avec l'UE/EEE sans mesures supplémentaires.
Données personnelles collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires pour assurer nos services, respecter nos obligations légales et personnaliser votre expérience.
- Données d'identification & de contact : nom complet, adresse postale, e-mail, téléphone, nationalité, pièce d'identité/passeport, copie de documents lorsque requis par le ROAT.
- Données de réservation : dates d'arrivée/de départ, type de chambre, formules tarifaires, préférences, demandes spéciales, fidélité, statut de paiement, références de tiers.
- Données financières : coordonnées bancaires masquées via des prestataires conformes PCI, informations de facturation et fiscales.
- Données de séjour : accompagnants, âges des mineurs (dans la limite légale), préférences alimentaires ou besoins d'accessibilité que vous choisissez de partager.
- Interactions numériques : formulaires de contact, correspondance e-mail, statistiques d'usage du site via outils analytiques essentiels avec anonymisation lorsque possible.
Finalités & bases juridiques
Nos traitements reposent sur l'exécution du contrat, les obligations légales, l'intérêt légitime ou le consentement. Chaque activité figure dans notre registre de traitement.
- Gestion des réservations, check-in, hébergement et facturation : nécessaires à l'exécution du contrat et des démarches précontractuelles.
- Déclarations ROAT, taxe touristique et obligations de sécurité : fondées sur la réglementation andorrane du tourisme et de la fiscalité.
- Service client, conciergerie et retours post-séjour : intérêt légitime à améliorer nos services. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.
- Communications marketing (newsletters, offres) : uniquement avec consentement explicite, désinscription simple incluse.
- Données sensibles (allergies, mobilité réduite) : traitées avec consentement explicite pour un service sur mesure.
Partage & transferts internationaux
L'accès est limité à des partenaires de confiance respectant les garanties exigées par l'Andorre et l'UE.
- Technologies hôtelières : notre moteur de réservation et channel manager (ex. SiteMinder) traitent les données sous clauses de confidentialité et sécurité.
- Registre des hôtes : transmissions ROAT via le portail gouvernemental ; autorités policières et touristiques peuvent consulter les registres pour contrôle.
- Fiscalité & comptabilité : experts agréés reçoivent les données de facturation pour les obligations de taxe touristique et d'IGI, avec partage limité au nécessaire.
- Partenaires de voyage : avec votre accord, nous transmettons les informations minimales aux transporteurs ou prestataires d'activités.
- Transferts hors Andorre/EEE : uniquement vers des pays reconnus adéquats ou via clauses contractuelles types ; l'adéquation andorrane couvre les flux UE → Andorre.
Durées de conservation & sécurité
Nous appliquons des durées conformes aux lois touristiques, fiscales et de confidentialité, et protégeons les données par des mesures de sécurité multicouches.
- Registres des hôtes et documents signés : conservés au minimum imposé par le ROAT et les autorités (généralement un an), voire plus en cas de litige.
- Dossiers financiers et factures : stockés tant que la réglementation comptable andorrane l'exige, puis anonymisés ou supprimés de façon sécurisée.
- Systèmes numériques : contrôles d'accès, chiffrement en transit et au repos, sauvegardes régulières et audit des fournisseurs.
- Incidents de sécurité : consignés et, si nécessaire, notifiés à l'APDA et aux personnes concernées dans les délais légaux.
Vos droits
La LQPD vous confère des droits étendus sur vos données traitées par l'Hotel Montané.
- Droit à l'information et à l'accès pour comprendre nos traitements.
- Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes.
- Droit d'effacement lorsque les données ne sont plus nécessaires, sous réserve des obligations légales de conservation.
- Droit d'opposition ou de limitation du traitement, notamment pour le marketing ou l'intérêt légitime.
- Droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies sous format numérique.
- Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée sans intervention humaine significative.
- Droit d'introduire une réclamation auprès de l'APDA si vous estimez que vos droits sont bafoués.
Mises à jour de la politique
Nous révisons cette notice chaque année ou lors de changements réglementaires/opérationnels. La date de mise à jour figure ci-dessous.
- Version en vigueur au 27 septembre 2025.
- Tout changement majeur sera communiqué via notre site, les confirmations de réservation ou un e-mail ciblé.
Exercer vos droits
Adressez un e-mail à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact en mentionnant « Demande de personne concernée ». Fournissez les éléments nécessaires pour vérifier votre identité (référence de réservation, dates de séjour ou copie d'une pièce d'identité si la loi l'impose).
Nous répondons dans les 30 jours calendaires, prorogeables une fois de 30 jours pour les demandes complexes, avec information préalable. Aucuns frais ne s'appliquent sauf demande manifestement infondée ou excessive.
Analyses d'impact & DPO
Nous évaluons les projets à risque élevé (ex. nouvelles expériences digitales) via des analyses d'impact conformément à la LQPD. En cas de risque résiduel élevé, nous consultons l'APDA avant lancement.
Selon nos traitements actuels, la nomination d'un DPO n'est pas obligatoire. Si cela évolue, la présente notice sera mise à jour avec ses coordonnées.