Términos y condiciones
Conoce los compromisos que regulan tu estancia en el Hotel Montané. Estas condiciones se alinean con la normativa andorrana de hostelería, consumo y protección de datos para que reserves con tranquilidad.
Datos esenciales de la estancia
Ten en cuenta esta información práctica para planificar tu llegada y salida.
Datos esenciales de la estancia
Ten en cuenta esta información práctica para planificar tu llegada y salida.
- Check-in
- 15:00 - 20:00 (llegadas tardías con aviso previo)
- Check-out
- 08:00 - 11:00 (salida tardía sujeta a disponibilidad y posible cargo)
- Garantía
- Tarjeta válida; depósito de 150 € puede preautorizarse en la llegada
- Edad mínima
- Titular de reserva mayor de 18 años con identificación oficial
¿Necesitas aclaraciones?
Nuestro equipo responde cada día de 08:00 a 20:00 para resolver dudas sobre reservas o aspectos legales.
Partes contratantes y alcance
Estas condiciones rigen los contratos de alojamiento firmados directamente con el Hotel Montané.
- El Hotel Montané (Ctra. d'Arinsal, 56, AD400 Arinsal) opera como hotel de cuatro estrellas registrado según la Ley 16/2017 y sus actualizaciones.
- El contrato integra estas condiciones, cualquier cláusula particular confirmada por escrito y la Política de Privacidad aplicable al tratamiento de datos.
- Las reservas gestionadas por intermediarios se rigen por sus condiciones, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias andorranas a la llegada.
Reservas y confirmación
Confirmamos por escrito una vez validadas disponibilidad, tarifas y garantías.
- El titular debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar en Andorra.
- Se requiere tarjeta bancaria válida. Podemos preautorizar la primera noche o un importe de seguridad conforme a la Ley 20/2014 de contratación electrónica.
- Los grupos (cinco o más habitaciones o estancias superiores a siete noches) están sujetos a condiciones escritas específicas, con plazos de depósito y política de cancelación propia.
- Solicitudes especiales (dietas, accesibilidad, habitaciones contiguas) se atienden al confirmarse por escrito; su imposibilidad no invalida la reserva.
Tarifas, impuestos y cargos
Los precios se expresan en euros e incluyen la tributación indirecta salvo indicación contraria.
- Las habitaciones incluyen el IGI del 4,5 %.
- La tasa turística de 2 € por adulto (16+) y noche, es decir 2,09 € con IGI, se cobra a la llegada hasta siete noches según la Ley 19/2022.
- La tarifa cubre los servicios detallados en la confirmación. Desayunos, media pensión, parking adicional o actividades no incluidas se facturan aparte.
- Las comisiones bancarias o de cambio derivadas de pagos internacionales corren a cargo del huésped.
Cancelaciones, no show y modificaciones
Las reservas flexibles pueden modificarse o cancelarse sin coste hasta 48 horas antes de la llegada.
- Cancelaciones con menos de 48 horas o no show implican al menos el cobro de la primera noche.
- Tarifas prepagadas o promocionales pueden ser no reembolsables; sus condiciones prevalecen.
- Las salidas anticipadas se consideran estancias acortadas y se facturan según el plan tarifario.
- Los cambios de fecha o nombre dependen de la disponibilidad y pueden modificar el precio; se confirman por escrito.
Llegada, identificación y normas de estancia
Los procedimientos de check-in garantizan el cumplimiento de obligaciones turísticas, de seguridad y registro.
- Check-in de 15:00 a 20:00; avisar al equipo de reservas para llegadas posteriores.
- Se requiere documento oficial y la tarjeta usada como garantía para cada adulto.
- Puede preautorizarse un depósito de 150 € por habitación; se libera tras la inspección en el check-out según plazos bancarios.
- Menores acompañados por padre/madre o tutor; en su defecto, autorización notarial conforme a requisitos policiales.
- El check-out es a las 11:00; salida tardía con posible cargo de 25 € por habitación y sujeta a disponibilidad.
Responsabilidades del huésped y normas
El respeto mutuo garantiza un entorno seguro y agradable para huéspedes y equipo.
- El hotel es 100 % libre de humo; infringirlo puede generar cargos de limpieza y aviso a autoridades.
- Solo los huéspedes registrados pueden ocupar las habitaciones; las visitas deben autorizarse para cumplir el ROAT.
- El guardaesquís cuesta 5 € al día; por seguridad no se almacena material en la habitación.
- No se admiten mascotas ni animales de servicio por regulación del edificio y control de alergias.
- Los huéspedes responden de los daños o pérdidas causados; los costes se añaden a la factura final.
Responsabilidad, seguros y fuerza mayor
Nuestra responsabilidad se limita según la ley andorrana, sin afectar derechos obligatorios del consumidor.
- Contamos con las coberturas obligatorias de la Ley de Alojamiento. Recomendamos seguro de viaje que cubra salud, cancelación y actividades deportivas.
- El hotel no responde por objetos sin vigilancia; se facilitan cajas fuertes en habitación y custodia en recepción.
- Eventos de fuerza mayor (meteorología extrema, carreteras cerradas, emergencias sanitarias o restricciones) pueden obligar a cambios; ofreceremos fechas alternativas o créditos.
- En fuerza mayor prolongada, los importes prepagados se reembolsan conforme a la normativa de protección al consumidor.
Datos personales y comunicaciones
Tratamos la información conforme a la LQPD y nuestra Política de Privacidad.
- Los datos de reserva se usan para ejecutar el contrato, cumplir el registro ROAT y garantizar requisitos de seguridad.
- Las comunicaciones comerciales se envían solo con consentimiento explícito e incluyen opciones de baja.
- Los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad se ejercen vía [email protected] o ante la APDA.
Ley aplicable y resolución de disputas
Estos términos se someten a las leyes del Principado de Andorra.
- El contrato se interpreta conforme a la Ley 13/2013 de competencia efectiva y protección del consumidor, junto a la normativa turística.
- Los consumidores pueden acudir al Servei d'Atenció al Consumidor para mediación antes de otras vías.
- Los tribunales de Andorra la Vella y los cauces de arbitraje o mediación reconocidos tienen jurisdicción salvo leyes imperativas contrarias.
Actualizaciones y contacto
Revisamos estos términos cuando cambian la normativa o la operativa.
- Versión vigente desde el 27 de septiembre de 2025; sustituye ediciones previas.
- Se publicarán cambios relevantes en hotelmontane.com/terms-conditions y, de ser necesario, en confirmaciones de reserva.
- Para aclaraciones, escribe a [email protected] o llama al +376 737 535 (08:00-20:00).