Termes i condicions
Conegueu els compromisos que regulen la vostra estada a l'Hotel Montané. Aquests termes s'alineen amb la normativa andorrana d'hoteleria, consum i protecció de dades perquè pugueu reservar amb total confiança.
Informació essencial de l'estada
Tingueu presents aquestes dades pràctiques quan planifiqueu l'arribada i la sortida.
Informació essencial de l'estada
Tingueu presents aquestes dades pràctiques quan planifiqueu l'arribada i la sortida.
- Check-in
- 15:00 - 20:00 (arribades tardanes amb avís previ)
- Check-out
- 08:00 - 11:00 (sortida tardana segons disponibilitat i possible càrrec)
- Garantia
- Targeta vàlida; dipòsit de 150 € pot preautoritzar-se a l'arribada
- Edat mínima
- Titular de la reserva major de 18 anys amb document oficial
Necessiteu aclariments?
El nostre equip us atén cada dia de 08:00 a 20:00 per respondre preguntes sobre reserves o requisits legals.
Parts contractants i abast
Aquests termes regulen els contractes d'allotjament signats directament amb l'Hotel Montané.
- L'Hotel Montané (Ctra. d'Arinsal, 56, AD400 Arinsal) opera com a hotel de quatre estrelles registrat segons la Llei 16/2017 i les seves actualitzacions.
- El contracte inclou aquests termes, qualsevol condició específica confirmada per escrit i la Política de privadesa aplicable al tractament de dades.
- Les reserves gestionades per intermediaris es regeixen per les seves condicions, sense perjudici de les disposicions obligatòries andorranes a l'arribada.
Reserves i confirmació
Confirmem per escrit un cop validades disponibilitat, tarifes i garanties.
- El titular ha de tenir almenys 18 anys i capacitat legal per contractar a Andorra.
- És necessària una targeta de crèdit vàlida. Podem preautoritzar la primera nit o un import de seguretat segons la Llei 20/2014 de contractació electrònica.
- Els grups (cinc habitacions o més, o estades superiors a set nits) estan subjectes a condicions escrites pròpies amb calendari de dipòsit i política d'anul·lació specifica.
- Les peticions especials (dieta, accessibilitat, habitacions contigües) s'atendran un cop confirmades; la seva impossibilitat no anul·la la reserva.
Tarifes, impostos i càrrecs
Els preus s'expressen en euros i inclouen els tributs indirectes obligatoris si no s'indica el contrari.
- Les habitacions inclouen l'IGI del 4,5 %.
- La taxa turística de 2 € per adult (16+) i nit, 2,09 € amb IGI, es paga a l'arribada fins a set nits segons la Llei 19/2022.
- La tarifa cobreix els serveis detallats a la confirmació. Àpats, mitja pensió, aparcament addicional o activitats no incloses es facturen a part.
- Les comissions bancàries o de canvi derivades de pagaments internacionals són a càrrec de l'hoste.
Cancel·lacions, no show i modificacions
Les reserves flexibles poden modificar-se o cancel·lar-se sense cost fins 48 h abans de l'arribada.
- Les cancel·lacions amb menys de 48 h o el no show comporten com a mínim el càrrec de la primera nit.
- Les tarifes prepagades o promocionals poden ser no reemborsables; n'apliquem íntegrament les condicions.
- Les sortides anticipades es tracten com estades escurçades i es facturen segons el pla tarifari.
- Els canvis de data o nom depenen de la disponibilitat i poden modificar el preu; se'n lliura confirmació escrita.
Arribada, identificació i normes
Els procediments de check-in garanteixen el compliment de les obligacions turístiques, de seguretat i de registre.
- Check-in de 15:00 a 20:00; aviseu l'equip de reserves per a arribades posteriors.
- Cal document oficial i la targeta amb què es va garantir l'estada per cada adult.
- Es pot preautoritzar un dipòsit de 150 € per habitació; es desbloqueja en el check-out segons els terminis bancaris.
- Els menors han d'anar acompanyats de pare/mare o tutor, o aportar autorització notarial segons la policia nacional.
- El check-out és a les 11:00; la sortida tardana pot comportar un càrrec de 25 € per habitació, subjecte a disponibilitat.
Responsabilitats i normes internes
El respecte mutu garanteix un entorn segur i confortable per a hostes i equip.
- L'hotel és completament lliure de fum; les infraccions poden generar càrrecs de neteja i intervenció d'autoritats.
- Només els hostes registrats poden ocupar les habitacions; cal autorització per rebre visites i complir el ROAT.
- El guardaesquís té un cost de 5 € al dia; per seguretat, el material no es guarda a l'habitació.
- No s'admeten mascotes ni animals de servei per normativa de l'edifici i control d'al·lèrgies.
- Els hostes responen dels danys o pèrdues que causin ells o el seu grup; el cost s'afegeix a la factura final.
Responsabilitat, assegurances i força major
La nostra responsabilitat es limita d'acord amb la llei andorrana, sense perjudici dels drets del consumidor.
- Disposem de les cobertures obligatòries segons la Llei d'allotjament; recomanem assegurança de viatge que cobreixi salut, cancel·lació i activitats esportives.
- L'hotel no es fa responsable de béns sense vigilància; disposeu de caixa forta a l'habitació i custòdia a recepció.
- Situacions de força major (meteorologia extrema, carreteres tallades, emergències sanitàries o restriccions) poden obligar a reprogramar; oferirem dates alternatives o crèdits.
- En força major prolongada, els imports prepagats es reemborsen d'acord amb la normativa de protecció al consumidor.
Dades personals i comunicacions
Tractem les dades dels hostes segons la LQPD i la nostra Política de privadesa.
- Les dades de reserva s'utilitzen per executar el contracte, complir el registre ROAT i garantir la seguretat pública.
- Les comunicacions comercials s'envien només amb consentiment explícit i inclouen opcions de baixa.
- Podeu exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició i portabilitat a [email protected] o davant l'APDA.
Llei aplicable i resolució de conflictes
Aquests termes es regeixen per les lleis del Principat d'Andorra.
- El contracte s'interpreta segons la Llei 13/2013 sobre competència efectiva i protecció del consumidor i la normativa turística.
- Els consumidors poden recórrer al Servei d'Atenció al Consumidor abans d'altres vies.
- Els tribunals d'Andorra la Vella i els canals d'arbitratge o mediació reconeguts són els competents, llevat que la normativa obligatòria disposi el contrari.
Actualitzacions i contacte
Revisem aquests termes quan hi ha canvis legislatius o operatius.
- Versió vigent des del 27 de setembre de 2025; substitueix les anteriors.
- Els canvis rellevants es publiquen a hotelmontane.com/terms-conditions i, si escau, a les confirmacions de reserva.
- Per aclariments, escriviu a [email protected] o truqueu al +376 737 535 (08:00-20:00).