Política de privadesa
La vostra confiança és prioritària. Aquesta política explica com l'Hotel Montané tracta les dades personals d'acord amb la legislació andorrana de privadesa i turisme, mantenint alhora una experiència memorable a Arinsal.
En resum
Complim la LQPD 29/2021, la normativa turística i els estàndards d’adequació de la UE. Els punts següents resumeixen el nostre compromís abans d’entrar en els detalls.
Necessiteu ajuda?
Contacteu amb el nostre referent de privadesa o amb l'Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA).
APDA: Carrer Prat de la Creu 59-65, Esc. A, 3r 1a, Andorra la Vella — +376 808 115 — [email protected]
Responsable del tractament i contacte
Hotel Montané | Ctra. d'Arinsal, 56, AD400 Arinsal, Principat d'Andorra. Telèfon +376 737 535. Correu [email protected].
- Representant legal: Hotel Montané, registrat com a allotjament turístic segons la Llei General d'Allotjament Turístic (Llei 16/2017).
- Per consultes de privadesa, contacteu amb recepció o escriviu a [email protected]. Responem en un màxim de 30 dies naturals.
- També podeu adreçar-vos a l'Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA), Carrer Prat de la Creu 59-65, Esc. A, 3r 1a, AD500 Andorra la Vella, +376 808 115, [email protected].
Marc legal aplicable
Els tractaments es regeixen per la LQPD 29/2021, els decrets de 2022, la Llei General d'Allotjament Turístic 16/2017 i les decisions d'adequació de la UE que reconeixen Andorra.
- La LQPD 29/2021 i el Decret 391/2022 exigeixen responsabilitat proactiva, mesures de seguretat, notificació de violacions en 48 h i, quan cal, la designació d'un delegat de protecció de dades.
- La normativa turística (Llei 16/2017) i el reglament ROAT obliguen a registrar les estades i conservar documentació per a inspeccions oficials.
- La Comissió Europea confirma que Andorra posseeix un nivell de protecció adequat, permetent fluxos de dades amb la UE/EEE sense garanties addicionals.
Dades personals que recollim
Només recollim les dades necessàries per prestar el servei, complir obligacions legals i personalitzar l'experiència.
- Identificació i contacte: nom complet, adreça postal, correu, telèfon, nacionalitat, dades de document d'identitat/passaport i còpies quan el ROAT ho requereix.
- Reserva: dates d'arribada/marxa, tipus d'habitació, plans tarifaris, preferències, peticions especials, fidelització, estat de pagament i referències de tercers.
- Financeres: dades enmascarades de targeta gestionades per proveïdors certificats PCI; informació de facturació i impostos.
- Estada: acompanyants, edats de menors (limitades al que estableix la llei), anotacions dietètiques o d'accessibilitat que compartiu per personalitzar el servei.
- Interaccions digitals: formularis, correspondència per correu i mètriques d'ús web mitjançant analítica essencial amb anonimització quan és viable.
Finalitats i bases jurídiques
Els tractaments es fonamenten en la necessitat contractual, les obligacions legals, l'interès legítim o el consentiment. Cada activitat s'inclou al nostre registre.
- Gestió de reserves, check-in, allotjament i facturació: necessaris per executar el contracte i els passos previs.
- Declaracions ROAT, taxa turística i obligacions de seguretat: basats en la normativa turística i fiscal andorrana.
- Atenció al client, comunicacions de consergeria i feedback postestada: interès legítim per millorar el servei. Us hi podeu oposar en qualsevol moment.
- Comunicacions comercials (newsletters, ofertes): només amb consentiment explícit i amb opció de baixa clara.
- Dades sensibles (al·lèrgies, mobilitat reduïda): tractades amb consentiment explícit per adaptar el servei.
Compartició i transferències internacionals
Limitem l'accés a socis de confiança que compleixen les garanties exigides per Andorra i la UE.
- Tecnologia hotelera: el motor de reserves i el channel manager (p. ex. SiteMinder) tracten dades sota clàusules de confidencialitat i seguretat.
- Registre d'hostes: les comunicacions ROAT es fan via el portal governamental; policia i autoritats turístiques poden revisar els registres per a inspeccions.
- Fiscalitat i comptabilitat: assessors titulats reben dades de facturació per complir la taxa turística i l'IGI, compartint només el necessari.
- Col·laboradors de viatge: amb el vostre consentiment, transmetem dades mínimes a transportistes o proveïdors d'activitats.
- Transferències fora d'Andorra/EEE: només a països amb decisió d'adequació o mitjançant clàusules contractuals tipus; l'adequació andorrana cobreix els fluxos UE → Andorra.
Conservació i seguretat
Apliquem terminis de conservació alineats amb la normativa turística, fiscal i de privadesa, protegint les dades amb mesures de seguretat en capes.
- Registres d'hostes i documents signats: es conserven el mínim establert pel ROAT i les autoritats (habitualment un any), o més si hi ha litigis.
- Registres financers i factures: es mantenen mentre la normativa comptable andorrana ho exigeix i després s'anonimitzen o es destrueixen de forma segura.
- Sistemes digitals: controls d'accés, xifrat en trànsit i repòs, còpies de seguretat periòdiques i avaluació de proveïdors.
- Incidents de seguretat: es registren i, quan cal, es notifiquen a l'APDA i als afectats dins els terminis legals.
Drets de les persones
La LQPD us atorga drets amplis sobre les dades tractades per l'Hotel Montané.
- Dret d'informació i accés per conèixer el tractament.
- Dret de rectificació de dades inexactes o incompletes.
- Dret de supressió quan les dades ja no són necessàries, sempre que no existeixin obligacions legals de conservació.
- Dret d'oposició o limitació del tractament, especialment per a màrqueting o interès legítim.
- Dret a la portabilitat de les dades que ens heu facilitat en format digital.
- Dret a no ser objecte de decisions automatitzades sense intervenció humana significativa.
- Dret a presentar reclamació davant l'APDA si considereu que s'han vulnerat els vostres drets.
Actualització de la política
Revisem aquesta nota anualment o quan hi ha canvis normatius o operatius. La darrera actualització es mostra tot seguit.
- Versió vigent des del 27 de setembre de 2025.
- Els canvis rellevants es comunicaran a través del web, confirmacions de reserva o correu directe segons correspongui.
Com exercir els vostres drets
Envieu un correu a [email protected] o utilitzeu el formulari de contacte indicant “Sol·licitud de persona interessada”. Faciliteu la informació necessària per verificar la identitat (referència de reserva, dates d'estada o còpia d'identificació si la llei ho requereix).
Responem en 30 dies naturals i podem ampliar 30 dies addicionals per sol·licituds complexes avisant-vos prèviament. Només es poden aplicar càrrecs si la petició és manifestament infundada o excessiva.
Avaluacions d'impacte i DPD
Avaluem els projectes d'alt risc (p. ex. noves experiències digitals) mitjançant Avaluacions d'Impacte segons la LQPD. Si persisteix un risc elevat, consultem l'APDA abans d'engegar-los.
Amb els tractaments actuals no és obligatori designar un delegat de protecció de dades. Si això canvia, actualitzarem aquesta política amb les seves dades de contacte.